Msafe support

Controleer of je bent uitgenodigd met het juiste e-mailadres. Heb je al een account, maar werkt je wachtwoord niet? Gebruik dan de functie ‘Wachtwoord vergeten’. Heb je geen uitnodiging ontvangen, vraag degene die de bestanden met je deelt om je gegevens te controleren.

Vraag de afzender eerst om het gebruikte e-mailadres te controleren. Kijk daarna in je spammap. Gebruik je een zakelijk e-mailadres, laat je IT-afdeling ook controleren of de e-mail in quarantaine staat of door een filter wordt tegengehouden. Neem contact op met support als dit niet helpt.

Controleer of je mobiele nummer klopt, inclusief landcode, en of je telefoon bereik heeft. Vraag de uitnodiger zo nodig om het nummer te controleren. Sms-berichten kunnen vertraagd aankomen. Vraag niet steeds direct een nieuwe code aan: te veel aanvragen kunnen een beveiligingsblokkade veroorzaken.

Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ op het inlogscherm. Dat kan ook als je eerder al een Msafe-account had en je oorspronkelijke wachtwoord niet meer weet. Ontvang je de herstelmail niet, controleer dan je spammap en het e-mailadres dat voor je account is gebruikt.

Je kunt een authenticator-app koppelen via je accountinstellingen. Volgens de handleiding moet je bij de eerste verificatie eerst je telefoonnummer en een sms-code gebruiken. Nadat je bent ingelogd, kun je de authenticator als tweede factor toevoegen.

Controleer of je voor de betreffende ruimte bent uitgenodigd en of de ruimte nog beschikbaar is. Sommige functies zijn alleen toegankelijk voor beheerders. Gebruik je SSO en lukt inloggen niet, neem dan contact op met je eigen IT-afdeling. Support kan je verder helpen als het probleem blijft bestaan.

Vraag degene die je heeft uitgenodigd om je contactgegevens te controleren en het mobiele nummer aan te passen. Als er al een account op jouw e-mailadres bestaat, kan je een aparte e-mail ontvangen om het nieuwe telefoonnummer te accepteren. Volg de instructies in die e-mail.